Жалоба на нарушителя

Представьте, что вы в интересной битве. И вдруг кто-то начинает нарушать Правила игры: оскорблять других игроков, использовать стороннее ПО или саботажничать. В этом случае вы можете отправить на него жалобу. Сделать это можно двумя способами: прямо в битве или через официальный Discord-сервер ProTanki.

Жалоба на игрока в битве

Чтобы пожаловаться на игрока в битве, достаточно в боевом чате (общем или командном) набрать команду:

/vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ

и нажать Enter.

Например, если ник нарушителя 1234567gtq, то нужно написать:

Обратите внимание, что команда /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ должна вводиться строго в таком виде. Любое несоответствие (например, лишний пробел) приведёт к ошибке.

Важно: чтобы жалоба была рассмотрена модератором, необходимо, чтобы на игрока пожаловались не менее 25% игроков битвы.

Если команда введена правильно, то в верхней части экрана вы увидите следующее сообщение:

Что дальше?

Подоспевший помощник администрации будет некоторое время разбираться в ситуации. Зачастую очень сложно понять, в чём именно проблема. Поэтому любые упоминания о причине вызова модератора помогут ему разобраться в ситуации.

При этом нужно помнить, что за ложный вызов модератора игрок может быть наказан баном. Ведь нарушитель — это тот игрок, который не соблюдает Правила игры.

Также важно запомнить:

• От вас требуется только ввести команду /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ и нажать Enter.
• Команда /vote действует только в бою, в чате лобби эта команда не работает.
• Модератор видит битву и события в ней только с момента его входа. У него нет лога событий, поэтому важно жаловаться на нарушителя оперативно.
• Модератор рассматривает действия всех участников битвы, даже тех, кто отправил жалобу.
• Жалоба действительна, пока нарушитель и все, кто пожаловался, находятся в битве. Если кто-то уходит — жалоба сбрасывается.
• Ник нарушителя можно скопировать из лога событий боя в верхнем правом углу интерфейса, а также из статистики боя, нажав Tab, или из боевого чата. Для этого по нему нужно нажать левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Скопировать имя»:
  

Жалоба на игрока через Discord-сервер

Если так получилось, что модератор не добрался до вашей битвы, то вы можете оставить доказательства нарушений на Discord-сервере ProTanki в специальном канале #🚨violations, в котором есть специальное окно:

Выбрав в выпадающем списке нужную локаль (например, RU), получаем следующую форму:

Обязательно: укажите ник каждого нарушителя, описание нарушения и предоставьте доказательства. Доказательства нарушения можно предоставить и после открытия тикета (заявки):

Когда ваше обращение будет принято модератором, вы увидите следующее сообщение с его никнеймом:

Важно: модератор во время разбора жалобы может попросить у вас дополнительные доказательства или ссылку на битву, поэтому постарайтесь оставаться на связи.

Что будет дальше?

• Как только модератор сочтёт, что доказательств вины игрока достаточно, игрок будет наказан (при содействии разработчиков либо специалистов технической поддержки).
• Величина наказания будет определяться администрацией проекта. В качестве наказания может выступать предупреждение, штраф в кристаллах, временный или вечный бан (блокировка доступа к чату), а также полная блокировка доступа к игре.
• Помните, что моментального решения по жалобам ждать не стоит. Имейте терпение. Нарушители в любом случае будут наказаны.

После того как модератор рассмотрит жалобу и вынесет решение, вы получите сообщение с результатами:

Требования к доказательствам

В качестве доказательств нарушения Правил игры принимаются видео и скриншоты.

Общие требования к доказательствам:

• Качество видео или скриншотов должно позволять без труда различать никнеймы игроков, их звания, сообщения в чате или действия на карте.
• Видео или скриншоты, снятые на камеру/телефон/фотоаппарат и т. д., не принимаются.
• Видео или скриншот должны быть сделаны не более недели назад.
• Отредактированные видео и скриншоты не принимаются.
• Не стоит пытаться описывать всё происходившее в наиболее выгодном для вас свете. Подобные моменты сильно настораживают и могут только привести к затягиванию вынесения решения по разбираемой жалобе. От вас требуется указать только доказательства и важные детали.

Игрок, подавший жалобу, сам не должен нарушать Правила игры. Модератор рассматривает действия ВСЕХ игроков на карте.

Нарушители чата

Лучшим доказательством в данном разделе являются скриншоты. Требования к скриншотам:

• К рассмотрению принимаются только скриншоты с открытым боевым чатом (открывается нажатием клавиши Enter).
• Скриншот должен быть полноразмерным (должна быть видна верхняя панель статуса с ником автора скрина, полный боевой чат без удалений его частей).
• Автор скриншота должен совпадать с автором сообщения.

В противном случае модератор может отказать в рассмотрении жалобы.

Нарушители игры

Доказательством нарушения Правил игры может служить как видео, так и серия скриншотов. Но важно понимать: доказать нарушение Правил игры только скриншотами гораздо сложнее, поэтому рекомендуется всегда записывать видео.

Требования к доказательствам:

Саботаж

См. также: Саботаж (игровые термины)

Требования к предоставленным видео:

• Умышленное бездействие или создание помех команде, за которую сражается Пользователь: длина видео должна быть от 5 до 15 минут. На видео должно быть чётко видно, чем занимался данный игрок, картина боя должна быть максимально полной (например, часто стоит на паузе, намеренно игнорирует соперников, увозящих флаг, не помогает доставить вражеский флаг, стреляет по своим, сталкивает, переворачивает, не реагируя на просьбы отъехать от него и т.д. и т.п.). Также не забудьте продемонстрировать статистику боя (клавиша Tab).
• Сговор с игроками из команды соперника: длина видео должна составлять от 5 до 15 минут. Нужно показать именно сговор, не единичный случай, а несколько моментов (например, не бьёт соперника, стоит на базе соперника c их флагом и т.д.). Статистика боя также имеет немаловажную роль. При отправке сообщения не забудьте указать ники всех игроков, которые были в сговоре. Это ускорит разбор вашей жалобы.

Требования к предоставленным скриншотам:

• Умышленное бездействие: нужно предоставить скриншоты со статистикой боя и временной разницей от 3 до 5 минут где видно бездействие игрока.

Использование стороннего ПО

Требования к предоставленным видео:

• На предоставленном видео должно быть чётко видно, что игрок использует стороннее ПО.
• Должен быть виден ник нарушителя.
• Длина видео не должна превышать 15 минут.
• Если нарушитель всё ещё в битве, обязательно скопируйте ссылку на битву и прикрепите к форме.

Требования к предоставленным скриншотам:

На скриншотах должно быть явно видно, что игрок использует стороннее ПО. Пожалуйста, помните, что игровой чат — это косвенное доказательство и вынести решение только по игровому чату нельзя.

Внимание! Все доказательства нарушений в опубликованных сообщения необходимо сохранять минимум неделю (период, в течение которого игрок может обжаловать наказание).

Если вы недовольны решением модератора, обращайтесь в ЛС к администратору модераторов соответствующей локали.